购买产品
通过线上线下渠道购买水美乐产品
step 01
Technical Support
技术支持
预约安装 Book an installation
Start
联系客服
收到产品后联系客服预约上门安装时间
step 02上门安装
安装师傅上门安装
step 03客服回访
客服专员电话回访终端客户满意度
step 04建立资料
建立客户资料定期回访及换芯提醒等服务
step 05end
7*24小时服务热线：400-696-7599
安装保养、售后维修、文档共享，无论您遇到任何问题，我们都将随时为您提供服务。
品质保障 Quality Assurance
AQUAMELON 水美乐
拥有净水科技实验中心
沿袭一贯的品质管理，对水处理产品进行十多项专业检测，包括恒温恒湿箱测试、循环测试系统、余氯测试、寿命测试、中性盐雾测试、流量测试、水泵性能测试、MOG模拟测试、胞囊去除测试等。对每一道检测工序均严格监测，执行全检不抽检全良品检测，全程保障品质。
五心服务 Five Heart Service
01 省心｜统一上门安装服务
专属净水服务团队，为您提供细致周到的技术服务，针对不同的安装场景，量身定制安装方案，让您省心。
02 称心｜全天候在线客服，时刻在您身边
全国统一24小时服务热线：400-696-7599
完善的在线客户服务支持，提前介入订单跟踪，用户可拨打热线电话享受7*24小时全天候不间断服务，让您用的称心。
03 舒心｜定期回访，为您负责到底
定期电话回访，了解产品运行状况、水质情况、滤芯寿命、滤网寿命等情况，倾听您的需求，同时为您提供舒心服务。
04 贴心｜售后服务三包
建立VIP档案，安装、售后服务系统覆盖全国主要城市，对用户产生的问题及时给予解决，执行售后三包服务，保障您的权益。
05 细心｜以人为本，用户至上，关怀入微
秉承用户为中心的理念，对您细致入微的关怀与呵护，创造品质用户体验。不断创新服务模式，提供细致入微服务。您的满意，就是我的工作标准！水美乐永远为您而变！
无忧购物 Worry free shopping
- 服务 快速响应服务 从接到投诉起，2H专业工程师快速响应，48H确认处理方案。
-
1｜保修期内出现产品质量问题
经由售后工程师对问题产品进行检验，如属于保修范围的情形则由AQUAMELON进行维修，或者更换同样或相当的产品。
2｜保修期外或不在保修范畴内的质量问题
如果保修期外出现质量问题或不在保修范畴内的质量问题，根据实际情况您可以选择付费维修或重新定制合适产品替换。
- 维修 关于售后维修 自购买之日起，产品在正常使用情况下，整机保修1年（不含滤芯）。
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1｜保修期内
保修期内出现产品质量问题，经由售后工程师对问题产品进行检验，如属于保修范围的情形则由AQUAMELON进行维修，或者更换同样或相当的产品。
2｜保修期外
如果保修期外出现质量问题或不在保修范畴内的质量问题，根据实际情况您可以选择付费维修或重新定制合适产品替换。
- 承诺 无理由退换货 AQUAMELON向您承诺：自您收到商品之日起7日内享受无理由退换货，为您提供售后无忧保障。
-
需保证退换回商品外包装、附件、赠品、说明书、票据完整，无安装痕迹、不影响二次销售。 换货仅适用同一商品。
- 声明 以下情况不在保修范畴内 详细声明如下
-
1｜产品已过保修期
2｜将产品用于不宜使用环境或腐蚀环境中产生的损坏
3｜人为原因造成的损坏和瑕疵（包含不当存储、不当安装使用等）
4｜正常使用中产生的磨损，及保养不善造成的损失
5｜无法提供购买订单号，以及非AQUAMELON水美乐官方店铺、授权店铺购买产品
6｜因其他不可抗拒的因素造成的损坏
如需了解更多售后服务政策，也可拨打服务热线：400-696-7599
- 退换 退换货标准 自您收到商品之日起7日内享受无理由退换货，详细标准如下。
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1｜无理由退换货
需保证退换回商品外包装、附件、赠品、说明书、票据完整，无安装痕迹、不影响二次销售。
换货仅适用同一商品。2｜商品质量问题导致退换货
客户提供相关照片、视频等有效证据。换货仅适用于同一商品。
3｜退换货运费归属
a. 所有类型退换货都不支持到付。
b. 无理由退换货 > 客户承担来回运费
c. 商品质量问题导致退换货 > 客户预先垫付退回运费，商品到库办理退换货手续后进行相应返还。